Medewerker Servicedesk / Werkplek ondersteuning

Een skilled servicedesk is voor de gemeente Vlaardingen een belangrijk onderdeel van de interne dienstverlening. Samen met je team zorg je voor de juiste ondersteuning, opvolging en afhandeling van ICT vraagstukken van je collega’s binnen de organisatie.

Wij zoeken voor de periode tot 1 januari 2025 een nieuwe

 

Medewerker  Servicedesk / Werkplek ondersteuning
36 uur

Begin 2024 wordt besloten of de organisatie voor haar ondersteuning na 1 januari 2025 nog een skilled servicedesk nodig heeft.

 

Werken aan VlaarDINGEN

Als medewerker servicedesk/werkplekondersteuner ben jij het eerste aanspreekpunt voor je collega’s van de gemeente Vlaardingen. Telefonisch of schriftelijk (via self service portal) geef jij direct antwoord op een vraag en los je eenvoudige problemen op. In overleg met je team wissel je servicedesk werkzaamheden af met werkplekondersteuning, afhankelijk van wat er op dat moment nodig is.

  • Wat je onder andere doet in deze functie:
  • TOPdesk meldingen registreren en eventueel doorzetten naar de 2e lijn.
  • Standaad aanvragen en wijziginen direct afhandelen, zoals het configureren van een gebruikersaccount en het uitdelen van rechten.
  • Logistieke werkzaamheden, zoals het plaatsen en verhuizen van pc’s, laptops, multifunctionals en randapparatuur. Daarbij verricht je ook ondersteunende werkzaamheden t.b.v. het technisch beheer van ICT werkplekken.
  • Je levert bruikleen devices met bruikleenovereenkomst aan gebruikers uit op afspraak. Je geeft uitleg over de devices en verhelpt verstoringen.

 

Samen met je nieuwe team

Bij de gemeente Vlaardingen kijken we naar de samenleving. Samen met inwoners, ondernemers en organisaties werken we aan de ontwikkeling van Vlaardingen. Onze werkomgeving verandert en onze organisatie verandert mee. Dat doen we professioneel, vanuit gelijkwaardigheid en met lef. Eigen initiatief wordt gewaardeerd en we zijn het liefst zoveel mogelijk samen met Vlaardingers actief voor onze stad. We zijn allemaal verschillend en daardoor vullen we elkaar aan. Samen werken we aan beloofde resultaten, met ruimte om te leren en een gevoel van trots.
Samen met 2 medewerkers Skilled Servicedesk maak je deel uit van regieteam dat samenwerkt met onze cloudpartner die de ICT-infrastructuur en het beheer levert.

 

Dit verdien je

Als professional in dienst bij gemeente Vlaardingen verdien je sowieso de ruimte om jezelf te ontwikkelen en je eigen visie in te brengen. Wat je ook verdient zijn collega’s die net zo gemotiveerd zijn als jij en aandacht hebben voor elkaar en hart voor de stad. Ook kan je als medewerker servicedesk / werkplek ondersteuning bij Vlaardingen rekenen op:

  • Waardering. Die uiten we in complimenten en natuurlijk in een goed salaris van € 2170,00 tot € 3176,00 bruto op basis van 36 uur in schaal 7.
  • Flexibele werktijden: Jouw werkweek duurt 36 uur, in overleg deel je dit in zodat er altijd bezetting is tussen 7:30 uur en 17:00 uur.
  • Een maatschappelijk betrokken organisatie.
  • Dankbare collega’s: de topdienstverlener in jou wordt iedere keer opnieuw geprikkeld omdat jij collega’s binnen de organisatie verder kunt helpen.
  • Meer dan 50 up to date trainingen in onze eigen Vlaardingse School, zodat je aan je persoonlijks ontwikkeling kan blijven werken.
  • Een tijdelijk contract van 1 jaar met de mogelijkheid tot verlenging van nog eens 2 jaar, bij wederzijdse interesse.
  • Alle voordelen van werken bij een gemeente! Zoals een goed ABP-pensioen en het Individueel Keuzebudget van 17,05% van je salaris, die je naar eigen keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra vrije dagen of andere persoonlijke wensen.

 

Dit breng je mee

Met jouw technische kennis en ervaring help jij moeiteloos zelfs de meest a-technische collega (telefonisch) naar een oplossing. Je kunt goed prioriteiten stellen. Bij een prio melding draag je warm over en je escaleert als meldingen te lang openstaan naar behandelaars of de incident manager. Je werkt en registreert nauwkeuring zodat je collega’s uit de tweede lijn een melding verder kunnen afhandelen. Ook onder tijdsdruk blijf jij positief en vriendelijk naar je klant en zoek jij vooral naar wat er wel kan. Je houdt van afwisseling: Het ene moment ben je bezig met een hardnekkige windows 10 storing en een paar minuten later moet je audio visuele middelen in een vergaderzaal klaarzetten.

Wat we verder belangrijk vinden:

  • Je hebt MBO werk- en denkniveau in de ICT richting en je bent in het bezit van certificaten als MD100, MD101 en MS900 en ITIL v4.
  • Ervaring met troubelshooting en ondersteunen van werkpleksoftware zoals windows 10, Ms Outlook, mobile device management en apparatuur zoals telefoons, smartphones, ipads, laptops en printers.
  • Je kent een pakket zoals TOPdesk of andere incident registratie systemen en leert hierdoor TOPdesk snel te begrijpen;
  • Rijbewijs B, omdat je soms ook apparatuur naar andere locaties moet brengen;


Ben jij degene die we zoeken?
Vlaardingen wérkt. Samen met jou? Solliciteer op deze vacature van medewerker servicedesk / werkplek ondersteuning via de sollicitatiebutton. Wil je eerst meer weten over deze functie? Bel dan met Martin van Dijk, teammanager via 06 246 320 58. Heb je vragen over de werving- en selectieprocedure? Onze recruiter Suzan van Os beantwoordt met alle plezier je vragen. Zij is bereikbaar via (010) 248 4364.

 

Bijzonderheden

Bijzondere tijden vragen om flexibele oplossingen, waarin gezondheid voorop staat. We voeren daarom de gesprekken online via MS Teams. Je hoort zo snel mogelijk of we je uitnodigen.


Een referentie onderzoek of afnemen van een assessment behoort tot de mogelijkheden tijdens deze sollicitatieprocedure.